Il servizio di assistenza è stato sempre pronto a fornire supporto e consigli utili.

Nel 2010 le biblioteche dell'Istituto nazionale di astrofisica hanno deciso di dotarsi di un unico software di automazione gestionale che riunisse in un catalogo unico il loro posseduto.
Dopo aver esaminato diversi prodotti sul mercato, si è deciso di adottare BIBLIOWin5.0 Web perché rispondeva perfettamente alle caratteristiche richieste.
Il problema più grande è stato quello di riunire in un database unico i dati bibliografici provenienti da sistemi gestionali totalmente diversi e, soprattutto, spesso inseriti con diversi criteri catalografici. La difficoltà maggiore che abbiamo affrontato e che stiamo ancora affrontando è legata allo schiacciamento dei dati e degli authority files. Infatti la mancanza di criteri univoci che permettessero uno schiacciamento automatico senza perdita di dati ha fatto sì che noi decidessimo di procedere allo schiacciamento manuale. Questo naturalmente ha provocato un grande rallentamento ma, contemporaneamente, anche un controllo puntuale sulla qualità delle descrizioni.

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